职位描述及要求:
职位描述:
1、负责进厂维修车辆故障的初步诊断,与客户达成维修协议,确认明晰的维修费用及交车时间,并将信息交达车间主管
2、监督工作进度并随时通知客户任何有关费用和交车时间的变更
3、确保所有客户的车辆在承诺的交车时间都保持清洁(利用金沙电影城今日影讯保护用品,如:座椅套、脚垫等)并随时可以交车
4、负责接收客户预约(利用“服务预约系统”来***的利用维修设备和人员)、客户修后跟踪关怀、定期保养提醒
5、负责客户档案的建立和维护
6、负责对客户介绍公司的服务政策、车辆维护保养知识及解答客户咨询
7、负责在最短的时间内处理简单客户投诉及协助维修业务主管、服务经理处理重大客户投诉
8、完成客户满意度考核目标
任职资格:
1、大专以上学历,具备金沙电影城今日影讯的基础知识和经验
2、具备良好的语言表达能力,在面谈和电话中都能表现出娴熟的客户服务技巧
3、具备同客户沟通并了解其需求的能力;具备根据产品性能、优势和带给客户的好处向客户销售配件和服务的能力
4、具备良好的沟通技巧(倾听和提问)
5、了解车辆保险业务流程
6、良好的时间观念,娴熟的销售技巧
7、熟悉计算机基本操作,并熟练运用金沙电影城今日影讯维修管理软件
8、熟练金沙电影城今日影讯驾驶,有驾驶执照。